Забывчивость пользователей подписочных сервисов повышает доходы некоторых компаний в два раза

Как часто вы забывали отменить подписку на какой-нибудь сервис, а потом видели уведомление о списании средств с вашей карты? Такая забывчивость пользователей повышает доходы компаний, которые предоставляют услуги по подписке (сериалы, лицензии на пользование программами и т. д.), пришли к выводу американские экономисты из Стэнфорда и Техасского университета A&M в недавнем исследовании. «Забывчивость» пользователей увеличивает доходы компаний на 14–200% в зависимости от сервиса.

Сервисы по подписке могут обеспечить удобство для потребителей, но в то же время они позволяют компаниям эксплуатировать невнимательных подписчиков, пишут авторы. В связи с этим бизнес получает мотивацию менять модель оплаты своих услуг в сторону подписочной модели. И поскольку деньги за подписки списываются автоматически, невнимательные пользователи могут продолжать платить деньги за то, чем больше не пользуются.

Чтобы подсчитать, сколько компании зарабатывают на забывчивости клиентов, экономисты решили проверить следующую теорию: если пользователь сервиса по разным причинам заводит себе новую банковскую карту, он не будет пользоваться сервисами, которые забывал отменить.

Авторы проанализировали платежные данные сотен тысяч американцев до и после замены банковской карты. Их теория подтвердилась: многие бывшие пользователи подписочных сервисов не продлевают подписки. При этом активность по новой карте остается такой же, как и на старой. Самый высокий уровень «невнимательности» оказался у тех, кто часто берет краткосрочные займы. Скорее всего, их забывчивость может быть связана с невысоким уровнем финансовой грамотности, считают экономисты.

После того, как американцы с подписками меняли банковскую карту, их средние ежемесячные доходы сразу же снижались с $2202 до $1900. Но через два месяца они возвращались к $2114. Такое незначительное снижение расходов может быть полностью или частично связано с отказом от «забытых» подписок, считают авторы.