Forbes впервые составил рейтинг лучших банков мира — но не по прибыли или выданным кредитам, а по качеству обслуживания с точки зрения клиентов. В рейтинге по России Сбербанк оказался лишь четвертым.

Методика. Forbes составил рейтинг с помощью маркетинговой компании Statista, опросившей 40 000 клиентов банков в 23 странах.

Банки ранжировались по показателю общей удовлетворенности клиента и по пяти ключевым параметрам — доверие, стоимость услуг, обслуживание клиентов, интернет-банкинг и помощь по финансовым вопросам.

Результаты. Лучшими глобальными банками оказались ING и Citibank, которые присутствуют в топе восьми и шести стран соответственно. На третьем месте глобального топа — немецкий виртуальный банк N26, ставший лидером в Италии и пробившийся в топ еще четырех стран.

Российский топ Forbes возглавил входящий в топ-10 по активам Московский кредитный банк (МКБ), принадлежащий структурам Романа Авдеева. На втором месте «Юникредит банк», на третьем — «Райффайзен». За Сбербанком, находящимся на четвертом месте, неожиданно следует крепкий региональный банк из первой сотни — краснодарский «Кубань Кредит».

Только четыре банка из российского топ-10 по активам вошли в топ-10 лучших банков по версии Forbes.

На восьмом месте в списке нашелся некий Potcha Bank — вероятно, это ошибка в названии «Почта-банка».

Контекст. МКБ  не новичок в рейтингах Forbes: в прошлом году он единственным из российских компаний вошел в список Growth Champions, а потом стал вторым среди частных компаний финансового сектора.

Попадание в любой рейтинг Forbes хорошо смотрится в пресс-релизах: о своих девятом и десятом местах не преминули написать «Ак Барс» и УБРиР.

Сергей Смирнов